Destek Talepleri

Oyuncular sitedeki destek sayfasından talep açar; siz yönetim panelinden yanıtlarsınız. Talepler Açık, Yanıtlandı ve Kapatıldı durumlarından birinde bulunur.

Destek modülü → Destek Talepleri. Sayfada üstte toplam, açık, yanıtlanmış ve kapatılmış talep sayıları, altında talep listesi yer alır. Sağ üstteki düğmeyle destek ayarlarına geçebilirsiniz (Destek ayarları).

• Durum sekmeleri: Tümü, Açık, Yanıtlandı, Kapatıldı.
• Son mesaj süzgeci: “Son mesaj: tümü”, “Kullanıcı yanıtı bekliyor” ve “Personel yanıtladı” seçenekleri. Son mesajı oyuncunun yazdığı talepleri tek tıkla bulup öncelikle yanıtlamanız için vardır.
• Arama: Konu, kullanıcı veya kategoriye göre.
• Son mesaj rozeti: Her talebin yanında son mesajın kimden geldiği görünür. Kapatılmış taleplerde rozet gösterilmez.

Durumlar şöyle değişir: oyuncu yeni mesaj yazınca talep Açık’a döner, siz yanıtlayınca Yanıtlandı olur.

1. Talebi açın

   Listede talebin yanındaki Görüntüle’ye basın. Soldaki panelde talebi açan kişi, kategori, durum ve tarihler görünür; sağda mesaj akışı bulunur.

2. Yanıtı yazın

   Hazır bir cevap kullanmak için üstteki listeden hızlı yanıt seçin; metin editöre eklenir ve düzenlenebilir (Hızlı yanıtlar).

3. Gönderin

   Otomatik Şablon işaretliyse karşılama ve imza metniniz yanıta eklenir. Gönder’e basın.

Sol paneldeki düğmelerle talebi kapatabilir, kapalıyı yeniden açabilir ya da silebilirsiniz. Tek tek mesaj silmek de mümkündür. Listede birden çok talep seçip Seçilenleri sil ile toplu silme yapabilirsiniz.

Oyuncular talep açarken ve yanıt yazarken editörün altındaki Görsel ekle düğmesiyle ekran görüntüsü ekleyebilir. Görsel mesajın içinde görünür; siz de talep ekranında aynı görseli görürsünüz. Kurallar:

• Desteklenen türler: png, jpg, gif ve webp. SVG ve diğer türler reddedilir; tür dosyanın içeriğinden belirlenir, uzantısına bakılmaz.
• Bir görsel en çok 2 MB olabilir.
• Hız sınırı: bir oyuncu 10 dakikada en çok 10, günde en çok 40 görsel yükleyebilir.
• Yazıda yalnızca site içine yüklenen görseller görünür. Dışarıdaki bir adresten görsel eklemeye çalışılırsa görsel çizilmez, adres düz metin olarak kalır.
• Yüklenen görseller sunucuda saklanır ve silinmez; yazı ya da talep silinse de dosya diskte kalır.

Ayarlarda “Oyuncuya talebi cevaplandığında e-posta gönder” açıksa oyuncuya e-posta gider. Discord’a talep olayları göndermek için webhook’larda “Talep” olaylarını seçebilirsiniz (Discord webhook).