Destek Kategorileri ve Ayarları

Oyuncular talep açarken bir kategori seçer (örneğin “Ödeme Sorunları”). Kategoriler talepleri düzenler; isterseniz her kategori için hangi personelin göreceğini ve oyuncudan hangi ek bilgilerin isteneceğini ayrıca belirlersiniz.

Ayarlar modülü → Entegrasyonlar → Destek Kategorileri sekmesi.

1. Ekle

   Sağ üstteki Yeni Ekle düğmesine basın.

2. Bilgileri girin

   Kategori Adı (zorunlu) ve Sıra alanlarını doldurun. Adres (slug) addan otomatik üretilir.

3. Kaydedin

   Kaydet’e basın. Kategori talep formunda seçenek olarak çıkar.

Bu sekmede kategori yalnız eklenir ve silinir; düzenleme yoktur. Adı değiştirmek için silip yeniden ekleyin.

Destek modülü → Destek Talepleri → sağ üstteki Destek Ayarları → Kategori kuralları ve talep alanları bağlantısı. Üstteki kategori düğmelerinden birini seçip şunları ayarlarsınız.

Her özel rol için dört kutu vardır: Görür, Yanıtlar, Kapatır, Siler. Mantık şöyledir:

• Hiçbir rol işaretlenmezse kategori kısıtsızdır; destek yetkisi olan her personel görür.
• En az bir rol işaretlenirse yalnız işaretli roller ve tam yönetici erişir. Satırı olmayan roller kategoriyi hiç göremez.

Roller için bkz. Roller ve izinler.

Oyuncu o kategoride talep açarken bu alanları doldurur; cevaplar talebin ilk mesajının altına eklenir. Alan ekle ile alan oluşturun:

Özellik	Açıklama
Alan adı	Oyuncunun göreceği etiket (en çok 80 karakter).
Alan türü	Kısa metin (en çok 500 karakter), uzun metin (en çok 3000) veya seçim listesi.
Zorunlu	İşaretliyse boş geçilemez.
Seçenekler	Yalnız seçim listesinde; her satıra bir seçenek (en çok 20 seçenek, her biri en çok 60 karakter).

Bir kategoriye en çok 10 alan eklenebilir. Değişiklikler Kaydet ile uygulanır.

Destek modülü → Destek Talepleri → Destek Ayarları düğmesi (menüde de Destek altında Ayarlar adıyla bulunur).

Ayar	Açıklama	Varsayılan
Maksimum aktif destek talebi	Bir oyuncunun aynı anda açık tutabileceği talep sayısı (1 ile 100 arası). Yalnız Açık ve Yanıtlandı talepler sayılır; yöneticiler sınırdan muaftır.	Sınırsız
Destek mesaj şablonu	Yanıtlarınıza otomatik eklenen karşılama ve imza. %message% yazılması zorunludur; %username%, %servername% ve %serverip% de kullanılabilir.	“Değerli %username%, %message% … %servername% Destek Ekibi”
Oyuncuya e-posta gönder	Talep cevaplandığında oyuncuya e-posta gider.	Kapalı